En Zona Radashi queremos que compres con confianza. Si algo no te queda, no era lo que esperabas o llegó con problema, aquí te explicamos qué hacemos y qué necesitas.
1) Envíos
¿A dónde enviamos?
Enviamos a México (según disponibilidad de paquetería y zona de entrega).
¿Cómo se calcula el envío?
El costo y método de envío pueden variar según:
- Tu código postal
- El tamaño/peso del producto
- La paquetería disponible
En esta fase de prueba, algunos envíos pueden manejarse como “envío por cotizar”. Si aplica, te contactamos para confirmarte costo y opciones antes de despachar.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Tu pedido se prepara para envío cuando el pago está confirmado.
Si tu pedido está “en espera”, puede ser porque:
- Falta confirmar pago
- Falta validar compatibilidad (si aplica)
- Falta completar datos de envío
¿Cuánto tarda en llegar?
Los tiempos dependen de la paquetería y tu ciudad. Te compartiremos tu guía de rastreo en cuanto esté lista.
Importante: compatibilidad
Algunos productos son universales, pero no podemos prometer que le quedan a todas las motos, porque depende de la estructura de tu moto.
Si tienes duda, contáctanos antes de comprar y te ayudamos a revisar.
2) Devoluciones
¿Cuándo puedo pedir una devolución?
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de 7 días naturales después de que recibiste tu producto.
Para que aplique la devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar completo
- Estar en su empaque original (si aplica)
- No estar golpeado, rayado o modificado
¿Qué NO aplica como devolución?
No aceptamos devoluciones si:
Falta alguna pieza del producto o empaque original (cuando aplique)
El producto ya fue instalado y usado
El producto fue modificado, forzado o dañado por mala instalación
3) Cambios
Si tu producto llegó con defecto o daño, podemos hacer cambio por el mismo producto (sujeto a revisión del caso).
Te pediremos fotos y evidencia para ayudarte más rápido.
4) Productos dañados o con problema al llegar
Si tu producto llegó dañado, repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Para poder apoyarte, envíanos:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto
- Fotos del empaque
- Foto de la guía/etiqueta de envío (si la tienes)
5) ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto) o por daño/defecto confirmado: nosotros te apoyamos con el proceso.
Si la devolución es porque ya no lo quieres, te equivocaste al pedir, o no revisaste compatibilidad: el envío de regreso corre por cuenta del cliente.
6) Reembolsos
Cuando recibamos el producto y lo revisemos, te confirmamos si procede el reembolso.
Si procede:
- El tiempo puede variar según tu banco/proveedor de pago
- El reembolso se hace al método de pago original
7) ¿Cómo solicito una devolución o ayuda?
Escríbenos a:
Correo: contacto@tallerdemotoszonaradashi.com
Incluye en el mensaje:
- Fotos o evidencia (si aplica)
- Número de pedido
- Tu nombre
- Qué pasó (en una o dos líneas)
8) Dirección de referencia (taller)
Adolfo López Mateos y Arquitectura, Jorge Jiménez Cantú, 54744 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Nota: Esta dirección es referencia de Zona Radashi. Para devoluciones, primero contáctanos para confirmarte el proceso y la dirección exacta de retorno (según el caso).
